Responsable de Réception (H/F)

Description du poste :

Etablissement Saisonnier cherche son Responsable de Réception pour assurer la qualité de l'accueil ainsi que le fonctionnement du service réception.

Homme ou Femme avec expérience prouvée dans des hôtels 4 ou 5 étoiles. Bonne présentation, maîtrise de l'anglais et une troisième langue recommandée, espagnol ou italien. Connaisseur du terroir, rôle important de Concierge auprès de nos clients. Son rôle principal sera d' assurer l'accueil chaleureux de ses clients

Ses missions seront de coordonner l'équipe de réception au quotidien, former accompagner l'équipe de réception. Personne à l'aise dans la maîtrise des PMS et des outils informatiques. Il doit maîtriser le fonctionnement des OTAS, Tour Operateurs et AGV . Maîtrise des caisses journalières. Très à l'aise des outils informatiques.

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueil et réception en hôtellerie - Souhaité
• Activités d'une structure d'hébergement - Souhaité
• Données d'activité de la structure, du service - Souhaité
• Gestion de la qualité des services - Souhaité
• Normes d'hébergement touristique - Souhaité
• Principes de la relation client - Souhaité
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière - Souhaité
• Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation - Exigé
• Analyser la qualité d'un service - Souhaité
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité - Souhaité
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
• Assurer le suivi de la satisfaction clients - Souhaité
• Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale - Souhaité
• Coordonner les activités entre différents services - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Encadrer et coordonner une équipe - Souhaité
• Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Souhaité
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Souhaité
• Gérer l'entretien des équipements et installations - Souhaité
• Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace - Souhaité
• Gérer un planning - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Mettre en ?uvre les directives et la politique de l'entreprise - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Optimiser les coûts d'opération en hôtellerie-restauration - Souhaité
• Optimiser l'organisation de la réception - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service - Souhaité
• Recruter et intégrer les nouveaux arrivants - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe - Souhaité
• Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
• Superviser des opérations, des actions - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles