Chargé de clientèle E-commerce (H/F)

Description du poste :

OUI ! Photoweb recherche des Chargés de clientèle e-commerce H/F en CDD pour notre PIC de Noël, pour rejoindre sur son site basé à Saint-Égrève.

Photoweb, une boîte pas comme les autres faite pour toi

OUI, Photoweb est une entreprise digitale qui bosse dans l'industrie ! A travers l'impression de nombreux produits photos (tirages, livres, déco murale, calendriers, carteries, objets photos), nous préservons les plus beaux souvenirs de nos clients.

OUI, ce qui défile sur nos lignes de production et rythme nos journées, ce sont des paysages, des retrouvailles, des sourires.

Alors OUI, nous tenons à recruter ceux qui partagent nos valeurs : le collectif, l'autonomie, l'agilité, la bienveillance, l'exigence et le respect entre nous, ainsi que le soin apporté à chacun des produits que nous confient nos Clients.

Accompagné d'une vision d'un avenir durable, nous recrutons les optimistes prêts à évoluer dans nos équipes !

OUI, mais en quoi consiste la mission ?

Tu nous rejoindras, au sein du Service Client, pour un CDD de début novembre à mi-janvier 2027 afin de renforcer notre équipe pour permettre d'assurer à nos clients une livraison « sous le sapin »

Ta mission consistera à répondre aux sollicitations de nos clients. Les 3 canaux de communication que nous utilisons sont les emails, le téléphone et le chat, pour :

Prendre en charge des demandes de suivi de commande de nos clients (promotions, délais, suivi de livraison ...).

Traiter leurs réclamations

Assister nos clients à passer leur commande et les conseiller tout au long de leur parcours d'achat

Ta formation sera adaptée aux besoins du service.

Et quel est le profil idéal ?

Tu disposes idéalement d'une formation Bac+2 (Négociation Relation Client, Action Co, Tourisme.) et une première expérience en relation client.

Tu maîtrises parfaitement la langue française (orale et écrite) et tu es agile avec l'utilisation des outils informatiques et d'internet.

Ton aisance relationnelle, ton sens de l'écoute et du service, ton souci permanent de la satisfaction client sont des qualités qui te permettront de t'épanouir au sein du groupe !

Tu hésites encore !?

Accompagné tout au long de ton parcours d'intégration, tu maîtriseras rapidement nos produits, nos process, nos outils, notre sens du service client. Les briefs réguliers avec ton manager et le partage de bonnes pratiques avec ton équipe te permettront d'optimiser a montée en compétences et de découvrir le métier de Chargé de Clientèle Photoweb !

OUI, notre processus de recrutement est clair et structuré, avec plusieurs échanges pour mieux se connaître :

Un premier échange téléphonique ou en visio avec le service RH

Si l'échange est concluant, tu auras un entretien avec la Responsable RH, ton manager, et une personne de ta future équipe

Quelques jours après l'entretien, tu auras un retour sur ta candidature

Ce que l'on propose, si tu nous rejoins ?

Une expérience unique au sein d'une équipe dynamique

Un CDD de 35h par semaine du lundi au vendredi avec possibilité de travailler quelques samedis en décembre en heures supplémentaires majorées à 125%

Horaires de travail compris entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi, à raison de 7h00 de travail par jour (+ 1h de pause déjeuner)

Des avantages : mutuelle d'entreprise (60% prise en charge), forfait mobilité durable de 300?, avoir de 200? par an sur le site marchand de l'entreprise (selon ancienneté).

Et pleins d'événements conviviaux organisés par l'entreprise !

Alors, si tu te reconnais et que tu es une personne optimiste, engagée, sincère et audacieuse et que tu es prêt à rejoindre une équipe dynamique, dis-nous OUI !

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Traiter les demandes de support technique - Souhaité

Qualités professionnelles