Description du poste :
1. Diagnostic et Réparation :
- Réaliser des diagnostics techniques sur les équipements informatiques (PC, laptops, imprimantes, périphériques, etc.).
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, maintenance interne).
- Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution (réinstallation de systèmes d'exploitation, suppression de logiciels malveillants, mises à jour).
- Tester les équipements après intervention.
2. Assistance Technique :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs besoins ou problèmes.
- Fournir un support technique en atelier ou à distance (téléphone, mail).
- Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs équipements.
3. Gestion des Processus SAV :
- Gérer le suivi des dossiers SAV depuis la prise en charge jusqu'à la restitution au client.
- Documenter les interventions et établir des rapports techniques.
- Suivre les procédures liées aux garanties et aux relations avec les fournisseurs.
- Enregistrer les demandes clients dans le système (logiciel SAV).
- Prioriser les réparations selon l'urgence et la garantie.
- Préparer un rapport d'activité (nombre de réparations, délais, problèmes récurrents)
4. Maintenance Préventive et Configuration :
- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les appareils en atelier.
- Configurer et optimiser les systèmes pour garantir une performance optimale.
5. Organisation de l'atelier :
- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Gérer les outils et équipements nécessaires aux réparations.
6. Relation Client :
- Expliquer les interventions effectuées et fournir des recommandations techniques.
- Assurer un service de qualité et renforcer la fidélité des clients.
- Il représente les valeurs de l'entreprise et incarne l'esprit service DISTRIPC
- Vente du matériel informatique dans le cadre du SAV
7. Optimisation du service :
- Proposer des améliorations dans le processus SAV (réduction des délais, outils).
- Identifier les problèmes fréquents pour prévenir les pannes (préventif).
8. Audit d'efficacité :
- Évaluer les délais moyens de réparation et les retours clients.
- Ajuster les priorités en fonction des résultats.
Compétences techniques :
Connaissance approfondie du matériel informatique (PC, serveurs, périphériques)
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et outils bureautiques
Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, routeurs, switchs)
Compétences en diagnostic et dépannage matériel/logiciel
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
- Conseiller et prescrire des solutions techniques correctives, préventives ou d'amélioration des équipements - Exigé
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1824.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
1. Diagnostic et Réparation :
- Réaliser des diagnostics techniques sur les équipements informatiques (PC, laptops, imprimantes, périphériques, etc.).
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, maintenance interne).
- Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution (réinstallation de systèmes d'exploitation, suppression de logiciels malveillants, mises à jour).
- Tester les équipements après intervention.
2. Assistance Technique :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs besoins ou problèmes.
- Fournir un support technique en atelier ou à distance (téléphone, mail).
- Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs équipements.
3. Gestion des Processus SAV :
- Gérer le suivi des dossiers SAV depuis la prise en charge jusqu'à la restitution au client.
- Documenter les interventions et établir des rapports techniques.
- Suivre les procédures liées aux garanties et aux relations avec les fournisseurs.
- Enregistrer les demandes clients dans le système (logiciel SAV).
- Prioriser les réparations selon l'urgence et la garantie.
- Préparer un rapport d'activité (nombre de réparations, délais, problèmes récurrents)
4. Maintenance Préventive et Configuration :
- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les appareils en atelier.
- Configurer et optimiser les systèmes pour garantir une performance optimale.
5. Organisation de l'atelier :
- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Gérer les outils et équipements nécessaires aux réparations.
6. Relation Client :
- Expliquer les interventions effectuées et fournir des recommandations techniques.
- Assurer un service de qualité et renforcer la fidélité des clients.
- Il représente les valeurs de l'entreprise et incarne l'esprit service DISTRIPC
- Vente du matériel informatique dans le cadre du SAV
7. Optimisation du service :
- Proposer des améliorations dans le processus SAV (réduction des délais, outils).
- Identifier les problèmes fréquents pour prévenir les pannes (préventif).
8. Audit d'efficacité :
- Évaluer les délais moyens de réparation et les retours clients.
- Ajuster les priorités en fonction des résultats.
Compétences techniques :
Connaissance approfondie du matériel informatique (PC, serveurs, périphériques)
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et outils bureautiques
Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, routeurs, switchs)
Compétences en diagnostic et dépannage matériel/logiciel
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
- Conseiller et prescrire des solutions techniques correctives, préventives ou d'amélioration des équipements - Exigé
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1824.0 Euros sur 12.0 mois