Description du poste :

Jobmania recrute pour son client : Redion

L'ENTREPRISE
Europ Assistance devient Redion !
Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.
Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.
On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.
Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.
Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.
Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.
Always ready. Always on - Rejoignez Redion !


LES MISSIONS
Après 2 semaines de formation rémunérée, vous rejoignez notre Business Line Voyage et accompagnez des voyageurs confrontés à une urgence médicale ou à un imprévu partout dans le monde. Une hospitalisation à l'étranger, un accident, la recherche d'un médecin, l'organisation d'un rapatriement... Derrière chaque appel se trouve une personne qui compte sur vous.

En tant que Chargé-e d'Assistance, vous êtes son interlocuteur privilégié et coordonnez toutes les actions nécessaires pour lui apporter une solution rapide, fiable et adaptée. Vous :
-Accueillez les demandes d'assistance par téléphone et analysez les situations.
-Rassurez et accompagnez les clients avec empathie tout au long de la prise en charge.
-Mettez en ?uvre les solutions adaptées avec nos partenaires en France et à l'international.
-Assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
-Collaborez avec les équipes médicales, prestataires et services internes.


PROFIL
-Anglais + Espagnol indispensables (niveau B2 minimum).
-Bac+2 ou équivalent idéalement.
-Première expérience en relation client, idéalement par téléphone.
-Écoute, empathie, aisance relationnelle et capacité à garder votre calme.
-Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
-Aisance informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.


INFOS PRATIQUES
-CDI - Temps plein (35 heures)
-Démarrage : 2 novembre 2026
-Formation rémunérée de 2 semaines (35h du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
-Horaires variables entre 7h00 et 22h00, du lundi au dimanche
-Rémunération : fixe 25 800 ? brut/an + variable 1 200 ? brut/an + majorations de 25 % à 100 % (soirées, week-ends et jours fériés)
-Poste basé à Saint-Denis (93)


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026
-Navigo pris en charge à 100 %
-Restaurant d'entreprise/titres-restaurant
-6 semaines de congés payés
-CSE, participation, intéressement
-Mutuelle haut niveau de garantie
-Partenariat crèche
-Locaux accessibles en Métro 14, RER D et B, parking gratuit

Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

Langues


Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 25800.0 Euros à 27800.0 Euros