Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects.
En tant que Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e), vous êtes le premier contact de nos adhérents et prospects. A l'agence de Saint-Benoît vous les accueillez, les conseillez, réalisez des opérations de gestion et de vente, et assurez le suivi administratif et commercial de l'agence.
Vous représentez l'image de l'ADEP et contribuez activement à la satisfaction client.
Vos missions principales:
- Accueillir en agence et par téléphone
- Analyser les demandes des adhérents et prospects, y répondre de manière proactive
- Consolider la relation de confiance avec les clients
- Conseiller et vendre des contrats d'assurance (particuliers, TNS, entreprises)
- Participer à des actions commerciales (phoning, événements, distribution de flyers)
- Gérer les réclamations de premier niveau et assurer la satisfaction client
- Transmettre les affaires nouvelles au centre de gestion selon les procédures
- Suivre la vie des contrats (avenants, modifications, paiements, impayés)
- Encaisser et remettre les fonds en banque selon les procédures
- Gérer les relances contentieuses et les réclamations
- Assurer la gestion du courrier, des mails, de l'affichage et des stocks
- Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité, du fond de caisse et des réclamations
Nous recherchons un profil avec :
Compétences commerciales : techniques de vente, négociation, sens du service.
Relationnel : écoute, empathie, aisance téléphonique et en face à face.
Communication : excellente expression orale et écrite.
Rigueur et réactivité : gestion administrative, suivi des dossiers, respect des procédures.
Résistance au stress : capacité à gérer les imprévus avec efficacité.
Connaissances : produits d'assurance et réglementation du secteur.
Nous vous offrons:
- une rémunération fixe + primes sur vente
- outils de communication (Mobile; Ordinateur etc...)
- Tickets Restaurant; Mutuelle
Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) client ? Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que commercial et êtes ambitieux(se), Rejoignez-nous !
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Assurances - Exigé
- Caractéristiques des produits d'assurance - Exigé
- Gestion de la relation client (CRM) - Exigé
- Droit et réglementation des assurances - Exigé
- Réglementation des produits d'assurances - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Exigé
- Développer un portefeuille clients et prospects - Exigé
- Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre - Souhaité
- Rédiger un contrat d'assurance - Souhaité
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes - Exigé
- Contrôler la conformité des données - Exigé
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros