Description du poste :
Effectuer les tâches administratives des dossiers clients/groupes :
réservations, planifications, attribution des chambres, s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, départ
Effectuer les tâches comptables du dossier client/groupe : facturation,
encaissement
Renseigner le client/groupe sur les prestations de l'hôtel
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des
chambres
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités
administratives liées à leur séjour, remettre les clefs de la chambre
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Connaitre l'environnement culturel et touristique local
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.5 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois