Description du poste :
Missions Générales
"- Accueille et prend en charge le client au téléphone puis à l'hôtel depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, fidélise le client
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service "
Principales responsabilités
Relation client
"- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien ( A/Club, ...).
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... )."
Technique métier / production
"- Assure les opérations (facturation,,,) liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Applique les procédures d'audits internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
- Effectue les prises de réservation - Participe à la formation des apprentis et stagiaires de son service - Prépare les listes d'arrivées, de départs ,de VIP attendus, bloque les chambres individuelles et groupes"
Commercial / Vente
"- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion
"- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié et en est responsable pendant son service
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles d'hygiène et de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1963.36 Euros sur 12.0 mois