Description du poste :
Vos missions seront :
- Assurez la gestion complète des dossiers, du diagnostic initial jusqu'à la résolution technique ou commerciale.
Gestion des Sinistres & Relation Client Premium :
Accueil & Qualification : Réceptionner les appels (entrants/sortants) et identifier les besoins avec empathie et précision.
Instruction des dossiers : Vérifier les garanties, ouvrir les dossiers et assurer la complétude des informations.
Pilotage technique : Valoriser le sinistre et décider de la mise en ?uvre (réparation, expertise, remplacement ou clôture).
Développement du Pôle "Hors Garantie"
Conseil & Vente : Proposer des prestations de services et des contrats d'extension de garantie.
Gestion commerciale : Établir et valider les devis, obtenir l'accord client et coordonner les interventions.
Suivi opérationnel : Relancer les stations techniques sous-traitantes et vérifier la qualité des prestations.
Reporting : Saisir les rapports sur les interfaces partenaires et chiffrer les sinistres.
Relationnel : Gérer les réclamations de niveau 1 avec tact et fermeté.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Rémunération Annuel de 23000.0 Euros sur 12.0 mois