Description du poste :
Vos missions :
- Gestion des appels/mails entrants/sortants des clients pour la prise en compte de leurs besoins
- Gestion des urgences afin de planifier les travaux des techniciens
- Suivi des interventions et réalisations des travaux/optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements
- Phoning/relance des locataires injoignables
- Suivi des dossiers administratifs
- Période obligatoire d'astreinte au rythme de 8 jours, 2 fois par an après la période d'intégration
Votre profil :
- Bonne gestion du stress, excellent relationnel client (empathique/écoute active) et super esprit d'équipe
- Adaptation rapide à tous changements de situations, gestion des priorités, polyvalence et autonomie
Vos avantages :
- Rémunération attractive
- Tickets restaurant
- Primes diverses
- CE avantageux
- Mutuelle
Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Capacité d'adaptation - Exigé
- Gestion du temps - Exigé
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
- Principes de la relation client - Exigé
- Principes de l'éthique professionnelle - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations client - Exigé
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Exigé
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Exigé
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Rémunération attractive