Description du poste :
Notre établissement Les Boréales Rouen Sud situé Rue Méridienne à Rouen, recherche
Un Réceptionniste H/F
Missions principales
Veiller au bon fonctionnement de la réception et effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ.
Travailler de façon proactive pour maximiser la satisfaction des clients qui doit être un objectif permanent, en offrant une approche positive et réactive aux demandes de renseignements et à la résolution des problèmes.
Gérer les réservations téléphoniques et en ligne.
Gestion des emails reçues en réception notamment pour les réservations.
Informer les clients des modes de paiement et vérifier les données de leur carte bancaire.
Enregistrer les données concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc).
Assurer la qualité de service de l'hébergement, anticiper et traiter les réclamations clients, renseigner la clientèle sur les organisations locales et régionales, accueillir les clients à leur arrivée, assigner leur chambre et les accompagner.
Donner des informations concernant la résidence, les appartements disponibles, les tarifs et les équipements.
Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que tous les appartements sont propres, rangés et parfaitement équipés pour répondre aux besoins des clients.
Établir et maintenir des relations de travail avec tous les principaux intervenants et partenaires internes et externes en veillant à ce que toutes les communications et activités soient contrôlées et entreprises en temps opportun.
Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des évènements.
Proposer des équipements et services complémentaires (Spa, restaurant, bar.)
Tenir à jour les registres des réservations et des paiements.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Rémunération Mensuel de 2080.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Notre établissement Les Boréales Rouen Sud situé Rue Méridienne à Rouen, recherche
Un Réceptionniste H/F
Missions principales
Veiller au bon fonctionnement de la réception et effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ.
Travailler de façon proactive pour maximiser la satisfaction des clients qui doit être un objectif permanent, en offrant une approche positive et réactive aux demandes de renseignements et à la résolution des problèmes.
Gérer les réservations téléphoniques et en ligne.
Gestion des emails reçues en réception notamment pour les réservations.
Informer les clients des modes de paiement et vérifier les données de leur carte bancaire.
Enregistrer les données concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc).
Assurer la qualité de service de l'hébergement, anticiper et traiter les réclamations clients, renseigner la clientèle sur les organisations locales et régionales, accueillir les clients à leur arrivée, assigner leur chambre et les accompagner.
Donner des informations concernant la résidence, les appartements disponibles, les tarifs et les équipements.
Faire le lien avec le personnel d'entretien pour s'assurer que tous les appartements sont propres, rangés et parfaitement équipés pour répondre aux besoins des clients.
Établir et maintenir des relations de travail avec tous les principaux intervenants et partenaires internes et externes en veillant à ce que toutes les communications et activités soient contrôlées et entreprises en temps opportun.
Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des évènements.
Proposer des équipements et services complémentaires (Spa, restaurant, bar.)
Tenir à jour les registres des réservations et des paiements.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Rémunération Mensuel de 2080.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois