Réceptionniste tournant H/F

Description du poste :

Pour la saison d'été à partir de mai.Vous travaillez par roulement en journée et la nuit.

Sous la supervision de la/le Chef(fe) de Réception, vos activités principales seront les suivantes :
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients physiques et téléphoniques
- Être à l'écoute et veiller au confort des clients.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
- Contrôler les moyens de paiement et la facturation
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation,
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; prend en
compte les demandes spécifiques du client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre...),
- Peut être amené(e) à accompagner ou faire accompagner des clients dans leurs chambres,
- Communiquer les informations clients aux services concernés (restauration, étage, groupe, commercial)
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit,
- Assurer la sécurité de l'établissement durant son service
- Contrôle de sécurité et EPI plusieurs fois par nuit
- Veille à la propreté de son lieu de travail, nettoyage des espaces communs, sortir les poubelles, terrasses
Vous travaillez du lundi au dimanche y compris les jours fériés par roulement.
Le recrutement aura lieu le 23 mars si vous êtes présélectionné.e




Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit

Profil recherché :

Compétences

• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Logiciels Fols et/ou Resaweb - Souhaité
• Anglais professionnel - Exigé
• Outils informatiques - Exigé

Langues