Description du poste :
Vous serez en charge de l'accueil des clients durant la nuit et de diverses tâches administratives et opérationnelles liées à la réception.
Missions principales :
- Accueillir les clients à leur arrivée et veiller à leur confort pendant la nuit
- Effectuer les enregistrements (check-in / check-out)
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mails, en personne)
- Garantir la sécurité et la tranquillité des clients durant la nuit
- Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin
- Effectuer la mise en place du petit-déjeuner
- Réaliser des tâches de clôture et de facturation
Profil recherché :
- Bonne présentation et sens du service client
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les situations imprévues
- Aisance relationnelle et bonne communication
- Expérience en hôtellerie ou accueil souhaitée (minimum 1 an)
- La maîtrise de l'anglais est nécessaire
- La maîtrise d'une autre langue est un plus
- La maitrise du logiciel médialog est nécessaire
Horaires : Travail de nuit (20h - 7h30, 19h30-7h30, ou selon planning)
Lieu : ROUEN
Salaire : Selon profil et convention collective de l'hôtellerie-restauration
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Maîtriser le logiciel Medialog - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1824.0 Euros sur 12.0 mois