Description du poste :
Missions principales :
Accueillir et conseiller les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
Gérer les réservations et les demandes des clients.
Assurer le check-in et le check-out des clients.
Répondre aux appels téléphoniques et aux emails.
Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour assurer un séjour agréable aux clients.
Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle.
Profil recherché :
Formation en hôtellerie-restauration ou expérience significative dans un poste similaire.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière.
Capacité à travailler en équipe et sous pression.
Sens de l'organisation et du détail.
Vous aurez 2 jours de repos par semaine
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12 mois