Description du poste :
Qui sommes-nous ?
FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle.
Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.
Votre mission
Vous assurez la gestion de la relation client à distance pour des consommateurs particuliers, principalement sur des demandes liées aux commandes Drive, aux programmes de fidélité et aux informations magasins.
Vous intervenez en réception d'appels ainsi qu'en traitement digital des demandes clients.
Vos missions principales
Prendre en charge les appels entrants des clients (majoritairement)
Traiter les demandes par email et autres canaux digitaux
Accompagner les clients dans leurs commandes Drive (passage de commande, modification, retrait)
Informer sur la disponibilité des produits et les programmes de fidélité
Aider à la navigation sur le site internet ou l'application
Traiter les réclamations (articles manquants, produits endommagés, réductions)
Attribuer des gestes commerciaux selon les procédures
Assurer l'interface avec les magasins pour la recherche d'informations
Garantir la satisfaction client à chaque interaction
Votre profilCompétences techniques
Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
Aisance informatique (navigation web, CRM, multi-écrans)
Capacité à appliquer des procédures de traitement
Une expérience en relation client ou en grande distribution est un plus
Qualités personnelles
Sens du service client
Empathie et patience
Bonne communication orale
Rigueur et organisation
Réactivité et esprit d'équipe
Capacité à rassurer et accompagner les clients
Formation et accompagnement
Formation initiale au métier et aux outils
Accompagnement par les managers et équipes support
Possibilité de télétravail selon autonomie et performance
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- Contrat CDD 35 heures à compter du 13 avril 2026 au 15 juillet 2026
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : Lundi au samedi 9:00/19:00
- Rémunération : 1823,03? brut + variables sous réserve d'atteintes d'objectifs quantitatifs/qualitatifs
AVANTAGES :
- Tickets restaurants : 11? / jour, dont 6,6 ? pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Prime mobilité de 200 euros par an
- Télétravail possible (sous réserves)
Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?
Intégrer un groupe international reconnu
Travailler sur une activité stable dans le secteur de la grande distribution
Développer vos compétences en relation client
Opportunités d'évolution interne
Environnement de travail structuré et formateur
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Souhaité
- BTS négociation et digitalisation de la relation client - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Marketing téléphonique - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Principes de l'éthique professionnelle - Souhaité
- Réglementation de la protection des données (RGPD) - Souhaité
- Techniques commerciales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de mémorisation - Souhaité
- Techniques de persuasion - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois Primes variables selon atteinte d'objectifs qualitatifs et de production
Description du poste :
Qui sommes-nous ?
FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle.
Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.
Votre mission
Vous assurez la gestion de la relation client à distance pour des consommateurs particuliers, principalement sur des demandes liées aux commandes Drive, aux programmes de fidélité et aux informations magasins.
Vous intervenez en réception d'appels ainsi qu'en traitement digital des demandes clients.
Vos missions principales
Prendre en charge les appels entrants des clients (majoritairement)
Traiter les demandes par email et autres canaux digitaux
Accompagner les clients dans leurs commandes Drive (passage de commande, modification, retrait)
Informer sur la disponibilité des produits et les programmes de fidélité
Aider à la navigation sur le site internet ou l'application
Traiter les réclamations (articles manquants, produits endommagés, réductions)
Attribuer des gestes commerciaux selon les procédures
Assurer l'interface avec les magasins pour la recherche d'informations
Garantir la satisfaction client à chaque interaction
Votre profilCompétences techniques
Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
Aisance informatique (navigation web, CRM, multi-écrans)
Capacité à appliquer des procédures de traitement
Une expérience en relation client ou en grande distribution est un plus
Qualités personnelles
Sens du service client
Empathie et patience
Bonne communication orale
Rigueur et organisation
Réactivité et esprit d'équipe
Capacité à rassurer et accompagner les clients
Formation et accompagnement
Formation initiale au métier et aux outils
Accompagnement par les managers et équipes support
Possibilité de télétravail selon autonomie et performance
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- Contrat CDD 35 heures à compter du 13 avril 2026 au 15 juillet 2026
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : Lundi au samedi 9:00/19:00
- Rémunération : 1823,03? brut + variables sous réserve d'atteintes d'objectifs quantitatifs/qualitatifs
AVANTAGES :
- Tickets restaurants : 11? / jour, dont 6,6 ? pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Prime mobilité de 200 euros par an
- Télétravail possible (sous réserves)
Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?
Intégrer un groupe international reconnu
Travailler sur une activité stable dans le secteur de la grande distribution
Développer vos compétences en relation client
Opportunités d'évolution interne
Environnement de travail structuré et formateur
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
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Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Souhaité
- BTS négociation et digitalisation de la relation client - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Marketing téléphonique - Souhaité
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- Principes de l'éthique professionnelle - Souhaité
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- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
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- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
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Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois Primes variables selon atteinte d'objectifs qualitatifs et de production