Description du poste :
MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT L OFFRE
L'Agent Litige Bagages est responsable de la gestion, du suivi et du traitement des réclamations liées aux bagages des passagers. Il recherche les bagages perdus ou endommagés et apporte une solution rapide aux clients. MAITRISE IMPERATIVE DE WORLDTRACER ET BAGERA
Missions :
Gestion des réclamations :
Enregistrement des plaintes et litiges liés aux bagages dans WorldTracer et Bagera.
Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète
Communication avec les passagers et compagnies aériennes pour informer sur l'état du bagage
Recherche et localisation des bagages :
Utilisation des outils WorldTracer et Bagera pour localiser les bagages perdus ou retardés
Coordination avec les services bagages et partenaires logistiques
Traitement des incidents :
Évaluation et déclaration des bagages endommagés
Organisation des compensations ou indemnisations selon la politique de la compagnie
Archivage et documentation des litiges pour reporting
Coordination interne et externe :
Collaboration avec les équipes opérationnelles aéroportuaires et les compagnies partenaires
Transmission des informations précises et fiables à tous les intervenants concernés
Compétences et qualifications
Techniques :
Maîtrise de WorldTracer et Bagera.
Connaissance des procédures de gestion des bagages aéroportuaires
Utilisation des outils informatiques bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Relationnelles :
Sens du service client et de la communication.
Capacité à gérer des situations conflictuelles ou stressantes.
Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Profil recherché
Expérience obligatoire dans la gestion de litiges bagages ou en service client aéroportuaire (6 mois minimum)
Connaissance du secteur aérien et des règles IATA souhaitée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Règles de circulation sur piste aéroportuaire - Souhaité
- Règles de sûreté aéroportuaire - Souhaité
- Vérifier la sécurisation des aires de roulement ou de stationnement des aéronefs - Souhaité
- Charger, décharger, manutentionner des produits - Souhaité
- Réaliser le tri des bagages, du fret et des sacs postaux en soute, sur piste ou en galerie, selon leur destination - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros