Description du poste :
Afin de renforcer notre équipe réception, nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F passionné(e) par l'accueil et le service client.
Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous assurez l'accueil de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience de qualité tout au long de leur séjour.
Vos missions
Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
Effectuer les check-in et check-out.
Gérer les réservations et la facturation.
Répondre aux demandes des clients, en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
Assurer le suivi administratif lié à la réception.
Veiller à la satisfaction de la clientèle et traiter les éventuelles réclamations.
Participer au bon fonctionnement général de l'établissement.
Travailler en coordination avec les services étages et maintenance.
Votre profil
Vous avez le sens de l'accueil et du service client.
Vous êtes souriant(e), organisé(e) et réactif(ve).
Vous aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.55 Euros à 12.56 Euros