Description du poste :
TecTake est une jeune entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Aujourd'hui, le groupe TecTake recherche, pour sa filiale française Made4home basée à Rognac dans les Bouches du Rhône (13) :
Un(e) Chargé(e) de service client France
Vos missions :
Vous accompagnez les clients France, essentiellement par Mail, depuis l'enregistrement de leur commande en ligne, jusqu'à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d'échange, de réparation, d'envoi de pièces détachées, et de return.
Vous analysez rapidement la demande et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes.
Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.
Profil recherché :
Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
Capacité d'adaptation rapide à l'outil informatiques (ERP-CRM).
esprit d'analyse pointu pour savoir rapidement aller à l'essentiel,
sens de la satisfaction client et de la communication,
Vous avez l'esprit d'équipe.
Ce que nous vous offrons :
Un CDI
Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d'activités très dynamique
Une formation individualisée de 1 à 2 mois
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1899.0 Euros - prime qualité mensuelle prime qualité mensuelle