Description du poste :

Après avoir suivi une formation spécifique sur nos produits séjours linguistique et nos méthodes, vos principales
missions seront les suivantes :

Accueil des clients - Information - Vente :
o Réception des appels et réponses aux demandes écrites de renseignements.
o Conseil et vente de séjours linguistiques.
o Vente par téléphone ou en face à face et enregistrement des inscriptions.
o Prospection téléphonique.

Suivi administratif des dossiers d'inscription et préparation des séjours :
o Suivi général des dossiers clients.
o Traitement et suivi des cas particuliers de transport et/ou préacheminement en collaboration avec
le responsable transport et service logistique.
o Suivi des comptes clients, suivi des règlements, gestion des remboursements éventuels.

Suivi des séjours :
o Gestion des appels et des écrits clients relatifs au déroulement des séjours


Veuillez joindre une LETTRE DE MOTIVATION à votre candidature
Les candidatures sans Lettre ne seront pas examinées

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations


Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

  • Effectuer une réservation - Souhaité
  • Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés - Exigé
  • Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Exigé
  • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage - Souhaité
  • Ecouter les besoins des clients - Exigé
  • Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité - Souhaité
  • Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages - Souhaité
  • Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2090.0 Euros