Description du poste :
Description de l'entreprise : L'Hôtel Biney, un établissement trois étoiles situé en plein centre-ville de Rodez a été repris en 2022. Il bénéficie d'un emplacement privilégié, à proximité de la cathédrale et du musée Soulages. L'hôtel est ouvert toute l'année et accueille une clientèle variée, tant pour les loisirs que pour les affaires.
Poste et missions : Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour polyvalent(e) et autonome pour rejoindre notre équipe.
Les principales missions incluent :
- Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients.
- Comptabilité journalière, facturation et contrôle des paiements.
- Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires.
- Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes.
- Coordination avec le service des étages.
Profil recherché :
- Titulaire d'un BTS tourisme, commerce.
- Connaissance des métiers de l'hôtellerie (parcours académique ou expérience professionnelle).
- Aisance dans le contact humain, bonne présentation et expression.
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec capacité à passer facilement d'une langue à l'autre.
- Capacité à mener simultanément des activités de nature différente.
- Bonne pratique de l'informatique et maîtrise des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS, channel manager, etc.).
- Sens pratique, autonomie et capacité d'adaptation.
- Intérêt pour le client, respect de la culture et de l'image de l'entreprise.
- Capacité à anticiper et gérer les conflits.
- Courtoisie, prévenance et discrétion.
Compétences relationnelles :
- Adaptation à la diversité sociologique des clients.
- Aisance dans le contact physique ou téléphonique.
- Entretien de relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.
Si vous êtes intéressé(e), et pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter en envoyant votre CV.
Pensez à joindre une lettre de motivation à votre CV.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération A définir avec l'employeur
Description du poste :
Description de l'entreprise : L'Hôtel Biney, un établissement trois étoiles situé en plein centre-ville de Rodez a été repris en 2022. Il bénéficie d'un emplacement privilégié, à proximité de la cathédrale et du musée Soulages. L'hôtel est ouvert toute l'année et accueille une clientèle variée, tant pour les loisirs que pour les affaires.
Poste et missions : Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour polyvalent(e) et autonome pour rejoindre notre équipe.
Les principales missions incluent :
- Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients.
- Comptabilité journalière, facturation et contrôle des paiements.
- Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires.
- Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes.
- Coordination avec le service des étages.
Profil recherché :
- Titulaire d'un BTS tourisme, commerce.
- Connaissance des métiers de l'hôtellerie (parcours académique ou expérience professionnelle).
- Aisance dans le contact humain, bonne présentation et expression.
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec capacité à passer facilement d'une langue à l'autre.
- Capacité à mener simultanément des activités de nature différente.
- Bonne pratique de l'informatique et maîtrise des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS, channel manager, etc.).
- Sens pratique, autonomie et capacité d'adaptation.
- Intérêt pour le client, respect de la culture et de l'image de l'entreprise.
- Capacité à anticiper et gérer les conflits.
- Courtoisie, prévenance et discrétion.
Compétences relationnelles :
- Adaptation à la diversité sociologique des clients.
- Aisance dans le contact physique ou téléphonique.
- Entretien de relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.
Si vous êtes intéressé(e), et pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter en envoyant votre CV.
Pensez à joindre une lettre de motivation à votre CV.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération A définir avec l'employeur