Description du poste :
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs français et internationaux sur l'offre touristique du territoire ;
- Répondre aux demandes d'information en face à face, par téléphone et par e-mail ;
- Valoriser l'offre touristique du Roannais : activités, événements, hébergements, commerces, transports et services ;
- Assurer la mise à jour quotidienne des informations touristiques sur les différents supports ;
- Collecter, vérifier, saisir et mettre à jour les données touristiques dans la base Apidae ;
- Participer à l'organisation et au réassort de l'espace d'accueil, veiller à sa bonne tenue et au suivi de la documentation ;
- Assurer la vente des produits de la boutique et des billetteries, les encaissements et la tenue de caisse ;
- Participer aux accueils extérieurs, salons, événements et permanences dans les points d'information touristique ;
- Diffuser la documentation touristique auprès des prestataires et partenaires ;
- Participer à l'organisation et à l'animation d'ateliers, d'événements et d'actions au sein de l'Office de Tourisme.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
- BTS tourisme - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Vendre une prestation ou un produit - Exigé
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Exigé
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap - Exigé
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel - Souhaité
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles - Exigé
- Procéder à l'encaissement - Exigé
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions - Exigé
- informatique - Exigé
- Apidae - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération rémunération selon profil et expérience. 13ème mois.