Description du poste :
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges.
Activités / tâches principales:
- Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes).
- Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage).
- Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, back-office, partenaires).
- Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire.
- Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD).
- Participation à l'amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando).
Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Gestion des garanties et des assurances - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Souhaité
- Contrôler la conformité des données - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Gérer l'accueil téléphonique - Souhaité
Rémunération Horaire de 12.02 Euros