Description du poste :
Poste à pourvoir en CDI à Rillieux-La-Pape (Lyon).
Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.
Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que.. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité
DESCRIPTION DU POSTE :
Vous intégrerez le Service Client de Lyon composé d'une Responsable de Service, de deux Team Leaders et d'une quinzaine d'Agents de voyage.
Après avoir bénéficié d'une formation complète par nos formatrices internes pour développer votre connaissance sur nos différents produits, nos outils et l'organisation des Services Clients, vos missions principales en tant qu'Agent de Voyage seront les suivantes :
- Répondre, par téléphone, email ou Tchat, aux demandes très variées de nos clients
- Accompagner, conseiller, fidéliser les clients et gérer l'ensemble des ventes inhérentes à notre large offre multi-produits (hébergement, location de voiture, transfert)
- Apporter des réponses et assurer le traitement back-office des réservations
- Être en relation constante avec nos fournisseurs, les hôtels à travers le monde et les différents départements internes liés à l'activité
Pour information, notre Service Clients est ouvert de 9h à 19h du lundi au vendredi et le samedi 10h à 18h. Nos bureaux, en open space, sont basés à Rillieux-la-Pape. Vous serez amené-e à travailler un samedi / mois.
Vous êtes fait(e) pour ce poste si.
- Vous êtes diplômé-e d'un Bac+2 Tourisme ou d'un Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme
- Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et avez déjà travaillé avec des CRM de réservation
- Vous avez un niveau de français et d'anglais confirmé à l'écrit et à l'oral
- Vous gérez votre temps de manière structurée pour vous permettre de prioriser les différentes tâches quotidiennes du poste
- Vous faites preuve de réactivité, professionnalisme, rigueur, autonomie et d'esprit d'équipe
AVANTAGES
Les "basiques"
- Tickets Restaurant
- Mutuelle Collective prise en charge à 100% par l'employeur
- Forfait Mobilité Durable
Les plus
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion
Et même...
- Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion . )
- Solidarity Day - Making a difference together ! une journée par an offerte pour participer à une action associative
Processus de Recrutement
1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)
2ième entretien technique avec la Team Leader pour vous expliquer plus en détail le poste, vous challenger sur vos compétences et réaliser un cas pratique
Diversité et Inclusion
Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap...
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- BTS tourisme - Souhaité
- Maîtrise de l'anglais professionnel - Souhaité
- Utilisation de logiciels de gestion de voyages - Souhaité
- Effectuer une réservation - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Souhaité
- Ecouter activement les besoins des clients - Souhaité
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter les délais de réponse et de traitement - Souhaité
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois