Description du poste :
Le/la médiateur.rice social.e sur site répond aux besoins des usagers qui se présentent dans les locaux. Il/Elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et encourage la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives et numériques.
Vous voulez travailler au contact direct des publics fragiles pour les aider, les sensibiliser et les accompagner au quotidien ?
Alors n'hésitez plus, cet emploi est fait pour vous !
Vous réaliserez les missions suivantes :
* Réaliser de la médiation sociale
- Accueillir le public : définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, échanger avec les usagers, écouter et identifier les demandes, orienter vers le bon interlocuteur, etc. ;
- Informer et conseiller le public sur les droits et les devoirs : remplir des formulaires, accompagner dans les démarches administratives et numérique, sensibiliser les usagers, etc. ;
- Organiser son activité de médiation : préparer son environnement de travail, gérer les stocks, rendre compte de son activité, etc. ;
- Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée à la situation, mettre en oeuvre les bonnes pratiques, se référer aux procédures et consignes, etc. ;
- Participer à la vie de la structure : évènements, groupes de travail, intégration des nouveaux salariés, volontaires services civiques et stagiaires
- Réaliser des médiations téléphoniques si besoin : identifier la situation de l'usager, proposer des solutions adaptées, passer des messages
* Réaliser des actions d'animation et/ou de sensibilisation
- Participer à des animations locales ou autres évènements ;
- Animer des ateliers pédagogiques collectifs et/ou individuels ;
- Être un relai d'information sur le territoire
CDD initial de 19 mois, en contrat Adulte-Relais.
35h / semaine du lundi au vendredi.
Travail basé principalement sur le site de Rillieux-La-Pape ; renforts occasionnels sur les autres sites du Pimms Médiation Lyon Métropole, et déplacements ponctuels pour des missions extérieurs sur la Métropole.
Ce poste nécessite d'avoir le sens du relationnel, l'esprit d'analyse et de synthèse, le sens de la pédagogie et de faire preuve d'adaptabilité.
Avantages : prise en charge de l'abonnement transport à 75% et des frais de repas lors de déplacements journée + 40? brut/mois pour les déplacements
Merci de transmettre votre CV et lettre de motivation.
*** Merci de vérifier votre éligibilité aux contrats adultes relais auprès de votre conseiller France Travail, Cap Emploi ou Mission locale ***.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Souhaité
- Organiser une médiation sociale - Souhaité
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Souhaité
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ?) - Souhaité
- Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
- Normes rédactionnelles - Exigé
- Bonne maîtrise des outils de bureautique - Exigé
- Conduite d'entretien - Souhaité
- Animation de réunion/ateliers - Souhaité
- Maîtrise d'internet - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12 mois prise en charge de l'abonnement transport à 75% et des frais de repas lors de déplacements journée
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée