Description du poste :
Au sein de notre équipe, vous assurerez une mission de médiation et d'accueil sur différents sites touristiques.
Votre rôle sera :
Faire de la médiation préventive par une présence vigilante et active.
Analyser le climat social des sites par le biais de déplacements réguliers, de prise de contacts avec les usagers.
Identifier les situations et intervenir en cas de relations conflictuelles
Réguler les situations par le dialogue, le rappel à des règles.
Rendre compte des observations et actions entreprises.
Accueillir, informer les personnes
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Exig?
Compétences
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ?) - Exigé
- Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération prime d'habillage