Description du poste :
Vous intégrez une plateforme téléphonique sur laquelle intervient 3 équipes de conseiller(ère)s relation clientèle .
Vous serez chargé.e sur la journée de gérer les appels entrants :
- Information-conseil auprès des actifs, des futurs retraité.es sur leurs questions
- Accompagnement des allocataires sur les services numériques
Vous travaillez sur un logiciel intégré vous permettant d'accéder aux informations règlementaires et il est nécessaire d'être à l'aise sur le pack office.
Le réseau TEAMS permet la gestion des consignes descendantes et le reporting des activités
Une période d'intégration de 3 semaine est prévue en vue d'assimiler les données règlementaires et de découvrir l'organisation de la plateforme ainsi que les attendus en terme de quantité et de qualité des appels reçus (8 appels traités / heure, conformité des réponses apportées et satisfaction usager).
Le télétravail est possible au bout de 3 à 6 mois selon le niveau d'autonomie sur une journée dans un premier temps puis une 2ème journée de télétravail pourra suivre.
Sur les 3 premiers mois horaires hebdomadaires des 34h30 / semaine, soit 6h51 / jour. A l'issue de cette période possibilité de basculer sur une formule 37h30 avec 22 jours de RTT.
Horaires d'ouverture du service téléphonique : 8h30 - 18h et les conseillers peuvent opter sur une des 3 organisations suivantes une pause déjeuner de 45' à 60 minutes :
- Démarrage de journée à 8h30
- Démarrage de journée à 9h
- Horaires libres avec une permanence de service jusqu'à 18h au moins 1 fois / semaine
Horaires : Temps partiel - 34H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000.0 Euros - Prime de poste 215 euros bruts / Objectif & temps présence Prime de poste 215 euros bruts / Objectif & temps présence
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée