Description du poste :
Missions Principales :
Rattaché(e) au responsable d'entité du site de Rennes, vous intégrez une équipe de Gestionnaires Indemnisation ayant pour mission d'analyser et d'instruire les dossiers de sinistres liés au produit d'assurance Garantie des Loyers Impayés.
En qualité de Gestionnaire Indemnisation, vous serez notamment en charge de :
- L'ensemble des opérations d'indemnisation du portefeuille clients qui lui sera attribué à savoir :
- Réceptionner, ouvrir et enregistrer les dossiers de sinistres
- Analyser la déclaration, les éléments techniques juridiques et contractuels
- Instruire le dossier, évaluer la provision.
- Effectuer ou déclencher le règlement.
- Mettre en oeuvre les recours et en instruire le suivi de bout en bout.
- Participer à la mise en place de process de recouvrement (amiable et contentieux), activité à jour déléguée en totalité.
- Informer, conseiller nos clients (téléphone, emails) en étant garant des intérêts à la fois du client mais également de GALIAN-SMABTP dans les réponses apportées.
- Remonter tout dysfonctionnement majeur dans l'instruction des dossiers auprès du responsable hiérarchique.
- Etre force de proposition dans l'amélioration continue des processus / pratiques métiers et des parcours clients.
Prérequis :
- Formation de niveau Bac+2 à Bac+5, de type BTS Assurance / Licence Professionnelle Chargé(e) de gestion Immobilière / Licence ou Master en Droit des Assurances ou Droit de l'immobilier.
- Expérience professionnelle d'au moins 3 ans en gestion des sinistres ou en gestion locative, idéalement acquise en compagnie, en cabinet de courtage, ou au sein d'un cabinet d'administration de biens en gestion locative, sur le produit Garantie des Loyers Impayés.
- Expérience dans le recouvrement souhaitée.
Compétences recherchées :
- Connaissance du secteur immobilier et/ou des assurances, et/ou du recouvrement de créances.
- Connaissance de la Garantie des Loyers Impayés et/ou en gestion locative est un plus.
- Excellent relationnel clients (téléphone, mail).
- Très bonnes qualités rédactionnelles.
- Bonne connaissance des outils informatiques (maîtrise du Pack Office.).
- Informer, conseiller, négocier.
- Savoir interpréter les déclarations.
Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute, pédagogie, excellent sens du service client, rigueur, maîtrise de soi, être force de proposition, savoir travailler en équipe et en autonomie.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre - Souhaité
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés - Souhaité
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre - Souhaité
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes - Souhaité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois 22 jours de RTT