Description du poste :
Pour la satisfaction de nos guests, nous proposons un service étoilé et recherchons un Réceptionniste (H/F).
Vos Missions :
Accueil (check-in), information, orientation, réservation (activités).
Facturation, encaissement (check-out).
La fonction nécessite de la psychologie ainsi qu'une bonne gestion du stress.
Excellent relationnel et anglais courant indispensables.
La fonction comprend également la préparation et le service aux petits-déjeuners.
CDD 38h, prise de poste souhaité fin juin.
Horaires : 38H/semaine
Travail en horaires fractionnés
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros