Description du poste :
Le réceptionniste polyvalent (matin ou soir) a pour mission de :
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer leur départ
- Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide
- Procéder à la facturation et aux encaissements
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les réservations et les demandes écrites
- Utiliser les outils informatiques (Word, mail, Excel)
- Transmettre les consignes et commandes aux services concernés
- Communiquer avec l'ensemble des services de l'hôtel et organismes extérieurs
Horaires : 40H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 2 600€ brut