Description du poste :
En tant que Réceptionniste Tournant, vous intégrez le service Réception sous la responsabilité du Front of House Manager.
Vous assurez la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la coordination des services afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.
De par votre rôle tournant, vous êtes également amené(e) à assurer les missions de Night Audit en l'absence du Night Auditor, en veillant à la continuité du service et à la fiabilité des opérations administratives et financières.
Missions
Accueil & relation client
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
Assurer les check-in et check-out
Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail
Fournir des informations sur les services de l'établissement et les activités locales
Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour
Gestion des réservations
Recevoir et traiter les demandes de réservation
Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le PMS
Gérer les modifications et annulations selon les procédures internes
Optimiser l'occupation des chambres et proposer des alternatives
Proposer des ventes additionnelles et surclassements
Vérifier les garanties, préautorisations et conditions de paiement
Coordination interservices
Coordonner avec le housekeeping, la maintenance et la restauration
Transmettre les informations nécessaires à la préparation des chambres
Anticiper les demandes spécifiques (horaires, préférences, événements)
Fonction Night Audit (en alternance)
Assurer la continuité du service de nuit
Gérer les opérations administratives et financières nocturnes
Effectuer les clôtures journalières et contrôles de caisse
Préparer les rapports financiers et d'activité pour la direction
Garantir la sécurité des clients et des installations pendant la nuit
Mise en place petit-déjeuner
Participer à la mise en place du service petit-déjeuner avant l'arrivée des clients
Veiller au respect des standards de présentation et de propreté
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste tournant
Excellente présentation et sens du service
Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs missions
Français et anglais indispensables (troisième langue appréciée)
Bonne maîtrise des outils PMS et des procédures de caisse
Capacité à travailler de jour comme de nuit
AVANTAGES
Avantages
2 jours de repos consécutifs
Repas fournis pendant les heures de service
Uniforme fourni et blanchi
Logement possible selon disponibilité
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération selon experience