Description du poste :
Dans le cadre de son activité, notre magasin Conforama recherche un(e) Hôte / Hôtesse SAV afin de renforcer son équipe et garantir une prise en charge de qualité de nos clients après leur achat.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- Accueillir les clients au sein du service après-vente, en magasin et par téléphone.
- Écouter et identifier les besoins des clients et traiter leurs demandes SAV.
- Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation, de réparation ou de retour.
- Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l'avancement de leur dossier.
- Organiser la prise en charge et la restitution des produits.
- Gérer les retours, échanges, avoirs et dossiers liés aux garanties, selon les procédures de l'enseigne.
- Assurer le lien avec les différents services du magasin, les fournisseurs et les prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
- Répondre aux réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées.
- Effectuer les tâches administratives liées à l'activité SAV.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de nos clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros sur 12.0 mois