Description du poste :
Polyglotte, souriant(e) et organisé(e) ?
Nous cherchons un(e) Réceptionniste tournant pour un hôtel.
Poste en journée (avec remplacement la nuit pendant vacances et absences), idéal pour les profils flexibles et désireux d'évoluer en hôtellerie.
COOK INTÉRIM recrute :
Descriptif du poste :
Vous assurez l'accueil, le check-in et le check-out des clients
Vous gérez les réservations, la facturation et l'encaissement
Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et la région
Vous répondez aux appels téléphoniques et aux courriels
Vous effectuez les audits de nuit selon planning tournant (jour, soirée, nuit)
Vous coordonnez les informations avec les autres services (gouvernante, étage, restaurant)
Profil recherché :
Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Bac Pro, équivalent)
Expérience confirmée en réception hôtelière
Anglais courant obligatoire ; autres langues appréciées
Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS : Opera, Amadeus, Protel.)
Sens du service, présentation soignée, réactivité et gestion du stress
Disponibilité
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.55 Euros