Description du poste :

Technicien Support de Proximité
Informatique N2
Intitulé du poste
Technicien Support de Proximité Informatique N2
Mission principale
Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir la résolution des
incidents et demandes complexes, et contribuer au maintien en conditions opérationnelles du
poste de travail, smartphone, imprimantes...
Activités principales
Support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader le
ticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Réaliser des interventions sur site.
Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques :
o PC fixes et portables
o Smartphones et tablettes
o Imprimantes
o Etc.
- Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.
- Réaliser les inventaires de stocks.
Exploitation et administration
- Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies.
- Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB).
- Appliquer les procédures de sécurité et de conformité.
Amélioration continue
- Participer à l'alimentation de la base de connaissances.- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Compétences techniques
- Windows 11
- iOS
- Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,.)
- Active Directory
- SCCM (niveau opérationnel)
- Intune (niveau opérationnel)
- Réseaux TCP/IP et Wifi
- Outils ITSM (ServiceNow,.)
Compétences comportementales
- Sens du service client
- Qualités relationnelles
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Gestion des priorités
- Travail en équipe

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences


Rémunération Mensuel de 27000.0 Euros à 32000.0 Euros