Description du poste :

Activités :

- Pilotage des incidents :
o Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs ou à fort impact
o Garantir le respect du processus Incident.
o Identifier les incidents sensibles ou à fort impact.
o Prioriser les actions de rétablissement.

- Gestion des incidents majeurs :
o Déclencher le processus d' Incident Majeur.
o Coordonner les équipes techniques.
o Animer les cellules de crise.
o Garantir la communication vers les parties prenantes.
o Assurer le suivi jusqu'au rétablissement du service
o Veiller au suivi des actions et à l'analyse de la root cause.

- Coordination transverse :
o Mobiliser les équipes concernées.
o Faciliter les échanges
o Lever les blocages opérationnels.
o Escalader lorsque nécessaire.

- Qualité :
o Contrôler la bonne qualification des incidents.
o Vérifier la qualité des informations saisies.
o Identifier les écarts de processus.
o Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.

- Amélioration continue :
o Identifier les incidents récurrents.
o Proposer l'ouverture de Problèmes.
o Identifier les pistes d'amélioration.
o Participer à l'évolution des procédures.

- Reporting opérationnel

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Langues


Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles


Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 13ème mois