Description du poste :
Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients
Rattaché(e) au Responsable SAV , vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs.
Vos Responsabilités Clés :
-Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides.
- Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants.
-Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus.
-Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens.
- Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process.
- Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Rémunération Annuel de 32000.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients
Rattaché(e) au Responsable SAV , vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs.
Vos Responsabilités Clés :
-Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides.
- Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants.
-Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus.
-Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens.
- Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process.
- Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Rémunération Annuel de 32000.0 Euros sur 12.0 mois