Description du poste :
SOFIANE VOYAGES, société familiale, présente dans le transport de voyageurs depuis plus de 90 ans, recherche un assistant administratif et commercial (H/F) motivé et ayant le sens du service client.
Au sein d'une entreprise de 35 personnes, en lien direct avec les dirigeants de l'entreprise, vous assurerez les missions suivantes :
Commercial :
- Assurer la tenue du standard téléphonique
- Etablir les devis et la facturation client
- Superviser notre réponse client et assurer les relances commerciales
Exploitation :
- Mettre au planning les commandes et assurer le suivi auprès des conducteurs
- Etablir les documents administratifs nécessaire à l'organisation des transports
- Assurer le suivi administratif
- Tenir à jour les tableaux de bord
Amélioration continue :
- Participer à la mise en ?uvre et au respect des procédures qualité
- Mettre en place les mesures d'urgence en cas de non-conformité ou d'incident affectant les prestations ou les relations commerciales et alerter son responsable.
- Être force de proposition
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
- Optimiser les processus de vente - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois