Agent Accueil (H/F)

Description du poste :

ATSM 77 recherche pour son service tutélaire implanté à Provins, un(e) Agent(e) d'Accueil, à temps partiel..

Les missions principales sont les suivantes:

- Accueillir les personnes protégées, et/ou toute personne se présentant sur l'antenne.
- Intervenir ponctuellement dans les dossiers des personnes protégées.
- Consigner toutes les actions réalisées dans l'outil de gestion métier.
- Répondre à toutes les sollicitations du responsable hiérarchique.

Le candidat devra disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'empathie.
Vous devez faire preuve d'une grande maitrise de soi et savoir prendre du recul.
Vous devez également avoir des qualités d'élocution et pouvoir adapter votre posture et vos réponses au public concerné.

Une formation interne sera assurée tant sur les procédures que sur l'utilisation du logiciel métier.

Le candidat travaillera uniquement les après-midi du lundi au vendredi selon des horaires fixes.

Horaires : Temps partiel - 17H30/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la confidentialité des échanges et informations - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Garantir un suivi administratif - Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer l'accueil téléphonique - Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle - Exigé
• Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
• Relayer de l'information - Exigé
• Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée - Souhaité

Qualités professionnelles