Description du poste :
L'Hôtel Restaurant les Châtaigniers recrute un(e) réceptionniste (H/F) polyvalente avec de l'expérience.
Activités principales :
- Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés avec son explication
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l'hôtel
- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
- Faire face aux imprévus
- Savoir être polyvalent
Connaissances et Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques informatiques
- Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
- Maîtrise de l'anglais obligatoire et/ou autres langues étrangères
Formation en interne pour utiliser notre logiciel de réservation
Qualités :
-Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve de diplomatie, courtoisie et politesse
- Autonomie
- Présentation personnelle soignée
- Polyvalence et solidarité avec les autres services
Expérience exigée:
- 1 an minimum
- Diplôme (souhaité) CAP, BEP équivalent
Contrat:
- CDD de 5 mois en 35h/semaine
Salaire : de 1500 à 1700 euros nets selon expérience
PRISE DE POSTE IMMEDIATE
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1923.0 Euros à 2175.0 Euros sur 12.0 mois de 1500 à 1700 euros nets selon compétence