Description du poste :

Au quotidien, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos plaisanciers : vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs demandes et dans l'utilisation des différents services du port.

Vous travaillez au c?ur de la vie de la capitainerie, en lien étroit avec les équipes techniques du port, les responsable capitainerie et directeur vous superviseront.

C'est un poste polyvalent, rythmé et très orienté relation client, dans lequel les journées ne se ressemblent pas toujours : demandes des plaisanciers, mouvements de bateaux, services portuaires, contrats, vie du port ou encore manifestations nautiques.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, rendre service, travailler en équipe et évoluer dans un environnement maritime.

. Les missions
-> Accueillir et accompagner les plaisanciers

Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience de nos clients et visiteurs :

Accueillir les plaisanciers sur place, par téléphone et par e-mail ;
Les informer et les conseiller sur les services, prestations et contrats proposés par le port ;
Répondre à leurs demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs ;
Participer à la gestion des places à flot et des listes d'attente ;
Gérer le contrôle des accès au port ;
Veiller à apporter une réponse claire, réactive et professionnelle aux différentes sollicitations.
->Coordonner les services portuaires et la relation client

En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous accompagnez les plaisanciers tout au long de leur parcours au sein du port :

Organiser les rendez-vous liés aux manutentions des navires ;
Assurer la bonne transmission des informations entre les clients, la capitainerie et les équipes techniques ;
Traiter et mettre à jour les informations et dossiers clients ;
Réaliser la facturation des prestations et les encaissements ;
Effectuer les relances nécessaires : documents, règlements ou informations manquantes ;
Contribuer à la fidélisation des plaisanciers par la qualité du suivi et de la relation entretenue avec eux.

->Participer à la vie du port

La capitainerie est au c?ur du fonctionnement quotidien de Port Napoléon. À ce titre, vous participez pleinement à la vie du site :

Relayer et faire respecter le règlement du port auprès des plaisanciers ;
Rappeler les principales règles de sécurité et de protection de l'environnement ;
Contribuer à la sensibilisation des plaisanciers aux bonnes pratiques environnementales ;
Participer aux actions de promotion, animations et manifestations nautiques organisées par le port ;
Collaborer au quotidien avec les différents métiers présents sur le site

Temps de travail annuel : 1594h.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations


Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

Langues


Anglais - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2089.5 Euros - 13ème mois (dès 6mois d'ancienneté) +jours de congé supplémentaires selon ancienneté et pour les parents d'enfants mineurs à charge 13ème mois (dès 6mois d'ancienneté) +jours de congé supplémentaires selon ancienneté et pour les parents d'enfants mineurs à charge