Agent d'accueil capitainerie (H/F)

Description du poste :

Au quotidien, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos plaisanciers : vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs demandes et dans l'utilisation des différents services du port.

Vous travaillez au c?ur de la vie de la capitainerie, en lien étroit avec les équipes techniques du port, les responsable capitainerie et directeur vous superviseront.

C'est un poste polyvalent, rythmé et très orienté relation client, dans lequel les journées ne se ressemblent pas toujours : demandes des plaisanciers, mouvements de bateaux, services portuaires, contrats, vie du port ou encore manifestations nautiques.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, rendre service, travailler en équipe et évoluer dans un environnement maritime.

. Les missions
-> Accueillir et accompagner les plaisanciers

Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience de nos clients et visiteurs :

Accueillir les plaisanciers sur place, par téléphone et par e-mail ;
Les informer et les conseiller sur les services, prestations et contrats proposés par le port ;
Répondre à leurs demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs ;
Participer à la gestion des places à flot et des listes d'attente ;
Gérer le contrôle des accès au port ;
Veiller à apporter une réponse claire, réactive et professionnelle aux différentes sollicitations.
->Coordonner les services portuaires et la relation client

En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous accompagnez les plaisanciers tout au long de leur parcours au sein du port :

Organiser les rendez-vous liés aux manutentions des navires ;
Assurer la bonne transmission des informations entre les clients, la capitainerie et les équipes techniques ;
Traiter et mettre à jour les informations et dossiers clients ;
Participer à la facturation des prestations et aux encaissements ;
Effectuer les relances nécessaires : documents, règlements ou informations manquantes ;
Contribuer à la fidélisation des plaisanciers par la qualité du suivi et de la relation entretenue avec eux.

->Participer à la vie du port

La capitainerie est au c?ur du fonctionnement quotidien de Port Napoléon. À ce titre, vous participez pleinement à la vie du site :

Relayer et faire respecter le règlement du port auprès des plaisanciers ;
Rappeler les principales règles de sécurité et de protection de l'environnement ;
Contribuer à la sensibilisation des plaisanciers aux bonnes pratiques environnementales ;
Participer aux actions de promotion, animations et manifestations nautiques organisées par le port ;
Collaborer au quotidien avec les différents métiers présents sur le site

Temps de travail annuel : 1594h.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Principes de la relation client - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Assurer la confidentialité des échanges et informations - Souhaité
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
• Assurer la liaison avec les services de maintenance - Souhaité
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil - Souhaité
• Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
• Garantir un suivi administratif - Souhaité
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
• Gérer l'accueil téléphonique - Souhaité
• Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.) - Souhaité
• Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité
• Savoir nager en cas de chute dans l'eau - Exigé
• établir des devis, des factures, des encaissements - Exigé

Langues

Qualités professionnelles