Description du poste :
Nous recherchons un ou une réceptionniste ou un ou une réceptionniste bilingue ou multilingue pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients et visiteurs, chargé(e) d'assurer un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste offre une excellente opportunité de représenter notre organisation tout en développant vos compétences en service client dans un environnement dynamique et international.
Responsabilités
Accueillir et orienter les visiteurs, clients et partenaires avec courtoisie et professionnalisme
Répondre aux appels téléphoniques via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant les bonnes pratiques d'étiquette téléphonique
Gérer les courriels, courriers et autres correspondances administratives
Assurer la gestion du planning des rendez-vous et des réservations de salles ou services
Fournir des informations précises sur nos services et activités en plusieurs langues si nécessaire
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service fluide et efficace
Profil recherché
Maîtrise du français ainsi que d'au moins une autre langue (bilingue ou multilingue)
Expérience préalable dans un poste d'accueil ou de service client, idéalement au sein d'un environnement international ou en services
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une bonne étiquette téléphonique
Capacité à gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément avec professionnalisme
Sens de l'organisation, rigueur et discrétion assurée
Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches quotidiennes
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2140.0 Euros sur 12.0 mois