Description du poste :
Vos missions principales
Accueil & relation client :
Accueil physique et téléphonique des clients
Conseil sur les offres et services
Gestion des réservations (comptoir, téléphone, mail)
Gestion administrative :
Rédaction et gestion des contrats de location
Vérification des pièces administratives
Encaissements et facturation
Gestion du planning des véhicules
Suivi des dossiers clients
Gestion des véhicules :
Remise et réception des véhicules
État des lieux départ / retour
Vérification du kilométrage et du carburant
Organisation du nettoyage et préparation des véhicules
Signalement des besoins d'entretien
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Souhaité
- Conclure une transaction - Souhaité
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location - Souhaité
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques - Souhaité
- Constituer un dossier client en cas de litige - Souhaité
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Souhaité
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Souhaité
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules - Souhaité
- Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules - Souhaité
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location - Souhaité
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
- Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles - Souhaité
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client - Souhaité
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Souhaité
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur - Souhaité
- Traiter les réclamations client de l'agence de location - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération à convenir