Description du poste :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Ecoute et définition des besoins des clients
- Tenir la caisse (encaissement, retour client, avoir, détaxes, etc...)
- Vente de biens et services
- Mise en rayon, cerclage produits,
- Gestion du Livre des comptes (dues clients/vendeur) + autres tâches administratives
- Prise en charge des financements (CARTE B+, financement Oney, )
- Traitement des chèques cadeaux
- Tâches Secondaires
- Gestion des litiges clients
- Inventaire magasin
- Tenue du magasin (rangement/propreté)
Condition de travail :
- Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail
- Travail en intérieur, déplacement occasionnels
- Compétences et Aptitudes requises
- Argumentation commerciale
- Principes de la relation client
- Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches confiées
- Dynamisme, réactivité et prises d'initiatives
- Maîtrise des procédures d'encaissement
- Connaissances matériel petit et gros électroménager
- Ecoute et respect des clients et fournisseurs
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon expérience