Description du poste :
Vos missions:
Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous êtes en charge de :
Réaliser des appels sortants à partir d'un fichier qualifié (95 % des appels).
Gérer les appels entrants générés suite à vos propres appels sortants (5 %).
Identifier rapidement les besoins du prospect grâce à un questionnement structuré.
Présenter de manière claire et pédagogique les offres d'assurance et leurs garanties.
Argumenter, rassurer et traiter les objections avec transparence.
Conclure les ventes par enregistrement, sans établissement de devis.
Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des informations dans le CRM.
Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs dans le respect de la qualité de service.
Appliquer strictement les règles réglementaires (RGPD, conformité, devoir de conseil).
Contribuer activement au respect des normes de sécurité et de résilience des systèmes d'information de l'entreprise.
Application des bonnes pratiques de protection des données et de confidentialité
Participation aux formations SSI internes
Signalement de tout incident ou anomalie de sécurité
Une expérience en relation client, télémarketing ou assurance est un atout
le poste nécessite une excellente aisance téléphonique et capacité à créer rapidement du lien
Maîtrise des techniques de vente et de découverte des besoins
Bonne organisation et maîtrise des outils informatiques (CRM, scripts)
Plusieurs postes sont à pourvoir
Horaires : Temps partiel - 25H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Assurances - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques commerciales - Souhaité
- Techniques d'écoute active - Souhaité
- Techniques de vente - Souhaité
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance - Souhaité
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Rémunération Horaire de 12.36 Euros - Bonus mensuel déplafonné Bonus mensuel déplafonné