Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste confirmé(e) pour gérer l'accueil des clients et participer au service en salle du restaurant. Vous serez le premier contact avec nos clients et contribuerez à leur expérience globale dans notre hôtel 4.
Responsabilités :
- Accueillir, enregistrer et installer les clients
- Participer au service en salle lorsque nécessaire (prise de commandes, service, conseil clientèle)
- Gérer les réservations et la facturation
- Coordonner avec les équipes de restauration et d'entretien
- Veiller à la satisfaction client et résoudre les incidents
- Appliquer les normes de sécurité et d'hygiène
** Contrat saisonnier entre 6 et 8 mois **
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
- Bac pro commercialisation et services en restauration - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2100.00 Euros sur 12 mois