Description du poste :
La Préfecture de la Vienne recrute:
- un(e) agent d'accueil - Médiateur/médiatrice numérique.
Vous aurez les missions suivantes:
* En lien avec l'accueil général (bâtiment Haussmann) :
- Assurer l'accueil physique des usagers ;
- Orienter et renseigner les usagers sur les démarches dématérialisées (France Titres et ANEF) ;
- Délivrer une information de premier niveau sur l'ensemble des missions de la Préfecture ;
- Prendre les rendez-vous du Pôle accueil numérique ;
- Assurer la plateforme téléphonique sur le démarches France Titres.
* En lien avec le Point d'accueil Numérique (bâtiment Haussmann ) :
- Accompagner individuellement les personnes en incapacité de faire leurs démarches administratives (Bouquet France Titres et ANEF - Administration Numérique des Étrangers en France) ;
- Accompagner les personnes vers un usage autonome du numérique ;
- Orienter vers les services idoines pour les démarches complexes.
Contraintes horaires liées aux horaires d'accueil du public: votre présence est exigée de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Contrat à durée déterminée d'une durée de 9 mois à pourvoir à partir du 1er avril 2026.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Savoir accueillir les usagers - Exigé
- Savoir communiquer - Exigé
- Avoir le sens des relations humaines - Exigé
- Maitrise de soi - Exigé
- Etre à l'aise à l'oral - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1826.35 Euros sur 12.0 mois