Description du poste :

L'Hostellerie de la Pointe Saint-Mathieu**** est un hôtel 4 étoiles de 34 chambres, situé face à l'océan dans un cadre exceptionnel à la Pointe Saint-Mathieu, à Plougonvelin. Maison familiale créée en 1954, elle offre une expérience client haut de gamme et abrite un restaurant gastronomique étoilé au Guide Michelin orchestré par la cheffe Nolwenn Corre, la brasserie « le Bistrot 1954 », un espace séminaire et événementiel, ainsi qu'un Spa NUXE de 450 m².

À proximité immédiate, le Logis Hôtel Vent d'Iroise*** propose 24 chambres superbement orientées vers la mer, dans un cadre chaleureux et authentique.

Contexte du recrutement

Pour renforcer durablement notre équipe de réception, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e), en CDI, à pourvoir dès que possible.

Vos missions

À l'Hostellerie de la Pointe Saint-Mathieu**

Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion du standard téléphonique
Facturation
Check-in / check-out
Réservations (chambres, restaurant, spa)

À l'Hôtel Vent d'Iroise*

Accueil et tâches de réception
Service du petit-déjeuner
Mise en place du buffet
Respect des normes sanitaires
Maintien de la propreté de la réception et de la salle de petit-déjeuner
Commandes suivant la procédure établie

Profil recherché:

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de la clientèle ainsi que la gestion des réservations.
Vous êtes accueillant(e), professionnel(le), avec bonne humeur et enthousiasme.
Vous garantissez un service de qualité pour assurer le bon déroulement des séjours clients.
Maîtrise correcte de l'anglais obligatoire.

Qualités recherchées:

Polyvalence, esprit d'équipe et dynamisme
Capacité à créer une atmosphère conviviale, professionnelle et positive
Souci constant de la satisfaction et de la fidélisation des clients

Avantages:

Possibilité de logement pendant la période d'essai
Repas sur place préparés par la brigade cuisine (avantage en nature)
Séance de sport collective avec coach sportif, une fois par semaine
Mutuelle
Prime d'assiduité (au bout d'un an d'ancienneté)
Comité d'entreprise Logis Hôtel (places de cinéma, parcs d'attractions, etc.)
Tarifs préférentiels au sein de l'établissement et à l'épicerie de la Maison du Phare
Maison du personnel et salle de repos
Pourboires par carte bancaire partagés (TIPSI)
Conditions du poste

Type de contrat : CDI
Temps de travail : temps plein, 39 heures hebdomadaires
2 jours de repos consécutifs
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : à partir de 12,31 ? brut de l'heure
Statut soumis à la convention collective HCR

Lieu du poste : 7 place Saint-Tanguy, 29217 Plougonvelin - en présentiel

Engagement

L'Hostellerie de la Pointe Saint-Mathieu s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences, de l'expérience et de la motivation.

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
  • Procédures de check-in et check-out - Souhaité
  • Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
  • Identifier, traiter une demande client - Souhaité
  • Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
  • Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
  • Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros