Description du poste :
MISSIONS ET ACTIVITÉS
1. Accueil et relation patient
- Accueil physique et téléphonique des patients et interlocuteurs du centre
- Information, orientation et accompagnement des patients tout au long de leur parcours auditif
- Prise de rendez-vous, gestion des agendas et des plannings
- Rassurer, expliquer, faire preuve de pédagogie et d'écoute active
- Relayer les informations entre patients, audioprothésistes et partenaires
2. Assistance technique en audioprothèse (premier niveau)
- Préparation des cabines, du matériel et des équipements
- Entretien courant des aides auditives :
o Nettoyage, changement de filtres, petites réparations, contrôles réguliers
- Rappel aux patients de l'utilisation et de l'entretien de leurs appareils
- Diagnostic de pannes simples et orientation vers une solution adaptée
3. Service Après-Vente et solutions techniques
- Interface avec fabricants, fournisseurs et laboratoires
- Conseil et information sur des solutions techniques d'accessibilité :
o Casques et transmetteurs TV, systèmes d'alerte et d'appel lumineux, accessoires spécifiques
- Suivi des garanties et des réparations
4. Gestion administrative et médico-administrative
- en autonomie :
o Création, mise à jour et archivage des dossiers patients
o Gestion des devis, factures et documents médico-administratifs
o Tenue de caisse, journaux de ventes, remises de chèques
o Edition et envoi des comptes-rendus aux prescripteurs
- en collaboration avec une autre assistante :
o Suivi des tiers payants (Sécurité sociale, mutuelles)
o Suivi des règlements, encaissements, relances et facturation
o Vérification des virements mutuelles et sécurité sociale
5. Gestion commerciale et développement de l'activité
- Conseil et vente :
o accessoires auditifs, produits d'entretien, solutions techniques complémentaires
- Contribution au développement du chiffre d'affaires du centre
- Relances téléphoniques et suivi du fichier clients
- Participation à l'animation et au dynamisme commercial du centre
6. Gestion des stocks et logistique
- Gestion des stocks d'aides auditives et d'accessoires
- Passation, réception et suivi des commandes fournisseurs
- Suivi des livraisons
- Gestion du matériel mis à disposition des patients
7. Organisation et vie de l'établissement
- Travail en lien étroit avec l'audioprothésiste
- Participation au bon fonctionnement général du centre
- Organisation quotidienne du travail selon les priorités
- Rangement régulier, ménage, décoration, animation des vitrines de l'établissement
- Contribution à un environnement professionnel, chaleureux et structuré
Horaires de travail : 9h - 18h
Formation d'adaptation au poste possible.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Gestion de la confidentialité - Exigé
- Gestion des dossiers médicaux - Exigé
- Grille de codification Sécurité Sociale - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un patient - Exigé
- Relayer de l'information - Exigé
- Renseigner des documents médico-administratifs - Exigé
- Assurer le suivi des stocks en temps réel - Exigé
- Conseiller, accompagner une personne - Exigé
- Définir des besoins en approvisionnement - Exigé
- Organiser les rendez-vous et l'agenda d'un professionnel de santé - Exigé
- Préparer les salles de soins et le matériel nécessaire aux interventions - Souhaité
- Réceptionner les éléments médico-techniques et en informer le praticien, le patient en vue de l'intervention - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1850.0 Euros sur 12.0 mois