Description du poste :
Accueil & relation client
- Accueil téléphonique des clients (physique si besoin)
- Prise de rendez-vous ponctuelle selon les demandes
- Information et accompagnement des clients tout au long de leur dossier
Gestion administrative ADV
- Gestion et traitement des e-mails
- Suivi des portefeuilles fournisseurs
- Gestion de l'arrivée et du suivi de la marchandise
- Mise à jour des dossiers et suivi administratif via les outils internes
Gestion garanties & SAV
- Gestion des dossiers de garanties : suivi des dossiers assurances
- Gestion des dossiers SAV : Coordination et suivi des interventions
- Expérience sur un poste similaire appréciée
- Maîtrise du Pack Office
- Bonne utilisation d'un outil CRM interne
- Autonomie et sens de l'organisation
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Excellente aisance téléphonique
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Une connaissance du milieu de la cuisine équipée serait un véritable plus.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Gestion administrative du courrier - Souhaité
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous - Souhaité
- Classer des documents - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1823.07 Euros sur 12 mois