Description du poste :
poste avec logement si besoin. Poste du 01/04/26 au 30/10/26
Accueil et service client :
Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Informer les clients sur les services de l'établissement, les tarifs, les horaires et les activités locales.
Gérer les demandes spécifiques des clients (réservations de services supplémentaires, réclamations, etc.).
Gestion des réservations :
Prendre et confirmer les réservations par téléphone, par email ou via les plateformes en ligne.
Vérifier la disponibilité des chambres ou des services et proposer des alternatives si nécessaire.
Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel de gestion (ex : PMS, logiciel de réservation).
Encaissement et gestion administrative :
Encaisser les paiements des clients (chambres, services supplémentaires, taxes de séjour).
Établir les factures et les reçus conformément à la réglementation en vigueur.
Vérifier et enregistrer les taxes de séjour selon les tarifs applicables.
Assurer la clôture de caisse et le reporting quotidien des transactions.
Collaboration avec les équipes :
Travailler en coordination avec les autres services de l'établissement (ménage, restauration, maintenance, etc.).
Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées (arrivées, départs, demandes spéciales).
Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
Expérience préalable dans un poste similaire (hôtellerie, tourisme, accueil) appréciée.
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite Office, messagerie).
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance des réglementations locales liées aux taxes de séjour (un plus).
Qualités personnelles :
Dynamisme, sourire et aisance relationnelle.
Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus.
Sens des responsabilités et discrétion.
Horaires de travail :
Poste en horaires décalés (tôt le matin, soir et week-end selon les besoins de l'établissement).
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération selon profil