Description du poste :
Vous aimez conseiller, organiser et faire voyager les clients ? Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une petite agence à taille humaine ? Nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
Au sein de notre agence, vous serez au c?ur de la relation client et aurez pour missions de :
Accueillir et conseiller nos clients sur leurs projets de voyages ;
Concevoir et proposer des séjours, circuits et voyages adaptés à leurs envies ;
Réaliser les devis et effectuer les réservations ;
Assurer le suivi des dossiers, de la réservation jusqu'au retour du client ;
Fidéliser notre clientèle grâce à un conseil personnalisé et de qualité ;
Assurer le bon suivi de la facturation;
Gérer les annulations;
Gérer les litiges;
Participer à la vie et au développement de l'agence.
Vous êtes souriant(e), dynamique, organisé(e) et à l'écoute, avec un véritable sens du service client.
Vous aimez le contact, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous appréciez la polyvalence et l'autonomie.
Une expérience dans le tourisme ou la vente est un plus. La connaissance des destinations et la maîtrise de l'anglais seront appréciées.
Nous sommes impatients de vous rencontrer.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Souhaité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage - Souhaité
- Ecouter les besoins des clients - Souhaité
- Effectuer une réservation - Exigé
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute - Souhaité
- Organiser des circuits touristiques personnalisés - Souhaité
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) - Souhaité
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages - Souhaité
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil